Resumen (no sustituye el texto completo): CondoNube es una herramienta. El condominio o la administradora decide qué se cobra, a quién y cuándo, y es responsable de los datos que carga. CondoNube no recibe ni custodia dinero, no presta asesoría legal ni contable y se ofrece "tal cual". Su responsabilidad está limitada a lo que el cliente pagó en los últimos tres meses.
1. Quiénes somos y aceptación
Estos términos regulan el uso del software CondoNube, su aplicación web, el portal del residente, el bot de WhatsApp y los servicios relacionados (el "Servicio"). El Servicio lo presta CondoNube, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana ("CondoNube", "nosotros").
Al crear una cuenta, aceptar una invitación, iniciar sesión, entrar al portal del residente o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si actúas en nombre de un condominio, una junta o una administradora, declaras que tienes facultad para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Definiciones
- Cliente: la administradora, junta de vecinos, condominio o persona que contrata el Servicio.
- Usuario: toda persona que accede con una cuenta del Cliente (administradores, gestores, contadores, conserjes, etc.).
- Residente: propietario, inquilino o persona de contacto de una unidad que usa el portal o el bot.
- Datos del Cliente: toda la información que el Cliente, sus Usuarios o los Residentes cargan o generan en el Servicio.
3. Qué es y qué no es CondoNube
CondoNube es un software para registrar unidades, cuotas, cargos, pagos, gastos, avisos y reportes, y para enviar recordatorios. Es una herramienta de apoyo; no administra el condominio. En particular:
- No recibe, procesa, transfiere ni custodia dinero. Los pagos se hacen directamente entre los Residentes y el Cliente, y CondoNube solo registra lo que el Cliente aprueba.
- No es una entidad financiera, ni un agente de cobros, ni un contador, abogado o auditor. Nada en el Servicio constituye asesoría legal, contable, fiscal o financiera.
- No decide cuotas, recargos, multas, acuerdos de pago ni acciones de cobro: todo eso lo configura y aprueba el Cliente.
- No verifica la veracidad de los datos ni de los comprobantes que se cargan.
4. Cuentas y seguridad
El Cliente es responsable de quiénes tienen acceso a su cuenta, de los permisos que asigna y de todo lo que se haga con las credenciales de sus Usuarios. Cada Usuario debe guardar su contraseña y su segundo factor de verificación, no compartirlos y avisarnos de inmediato a [email protected] si sospecha un acceso no autorizado. CondoNube no responde por accesos hechos con credenciales válidas del Cliente o de sus Usuarios, ni por su descuido al custodiarlas.
5. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es el único responsable de:
- La veracidad, exactitud y legalidad de los datos que carga, incluidas las cuotas, los saldos iniciales y la información de los Residentes.
- Revisar y aprobar los cargos, recargos, pagos, comprobantes, reportes y estados de cuenta antes de usarlos o comunicarlos.
- Que sus cobros, recargos, multas y comunicaciones cumplan el reglamento del condominio, las decisiones de la asamblea, la Ley No. 5038 sobre condominios y las demás leyes aplicables.
- Contar con la base legal o el consentimiento necesarios para tratar los datos de los Residentes y enviarles mensajes por WhatsApp, correo u otros medios, conforme a la Ley No. 172-13.
- Atender los reclamos de los Residentes sobre montos, cobros, pagos o decisiones de la administración.
- Conservar sus propios respaldos de la información que considere importante, usando las exportaciones disponibles.
6. Uso aceptable
No está permitido: usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o de acoso; enviar mensajes no solicitados, masivos o engañosos; cargar contenido ajeno sin autorización o malicioso; intentar acceder a datos de otros clientes; probar, escanear o vulnerar la seguridad del Servicio; hacer ingeniería inversa; revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita; ni sobrecargar la plataforma por medios automatizados. Podemos suspender de inmediato, sin responsabilidad, cualquier cuenta que incumpla esta sección.
7. Funciones automáticas y servicios de terceros
- Cálculos automáticos: las cuotas, los recargos, los saldos y los reportes se calculan según la configuración que define el Cliente. Una configuración equivocada produce resultados equivocados, y el Cliente debe revisarlos.
- Lectura de comprobantes con inteligencia artificial: el sistema propone el monto, la fecha, el banco y la referencia. Puede equivocarse. Ningún pago se aplica sin la aprobación de una persona del Cliente, que debe verificarlo contra el estado de su cuenta bancaria.
- Mensajes por WhatsApp y correo: dependen de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de correo, operadoras telefónicas). No garantizamos que un mensaje se entregue, se lea o llegue a tiempo, ni que esos proveedores no limiten o bloqueen un número o una cuenta. Los recordatorios automáticos salen según la secuencia que configura el Cliente.
- Otros proveedores: el Servicio usa proveedores de alojamiento, base de datos, almacenamiento y red. No respondemos por sus fallas, interrupciones o cambios de condiciones, sin perjuicio de que haremos lo razonable para mitigarlos.
8. Disponibilidad y cambios del Servicio
El Servicio se presta "según disponibilidad". Procuramos que funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas o causas ajenas a nosotros. Salvo acuerdo escrito firmado, no ofrecemos ningún nivel de servicio garantizado (SLA). Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial del plan contratado, el Cliente puede cancelar y le devolveremos la parte proporcional ya pagada y no usada.
9. Datos del Cliente
Los Datos del Cliente pertenecen al Cliente. CondoNube los trata solo para prestar el Servicio, por cuenta del Cliente y como encargado del tratamiento, según la Política de privacidad. Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es completamente seguro, y no garantizamos que los datos no puedan perderse, alterarse o ser accedidos sin autorización. El Cliente puede exportar sus datos mientras su cuenta esté activa y hasta 30 días después de cancelada. Pasado ese plazo podemos eliminarlos de forma definitiva, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Podemos usar información agregada y anónima, que no identifica al Cliente ni a ninguna persona, para operar, medir y mejorar el Servicio.
10. Precio, prueba, suspensión y cancelación
El Servicio se paga por mes adelantado, según el plan y el precio publicados o acordados por escrito. Los períodos de prueba son gratuitos y terminan en la fecha indicada. Si un pago se atrasa, podemos suspender el acceso tras avisar al Cliente, sin borrar sus datos durante el plazo del punto 9. No hay contrato de permanencia: el Cliente puede cancelar cuando quiera y el Servicio se mantiene hasta el final del período pagado, sin reembolso de períodos parciales salvo lo dicho en el punto 8 y en la garantía de 30 días. Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.
Garantía de 30 días. Si el Cliente contrata por primera vez y no queda satisfecho, puede pedir la devolución dentro de los 30 días siguientes a su primer pago, escribiendo por WhatsApp o al correo de contacto. Le devolvemos completo lo pagado por el primer mes, por transferencia y en un plazo de 10 días hábiles, sin pedirle explicaciones; el Servicio termina en ese momento y el Cliente puede exportar sus datos según el punto 9. La garantía aplica una sola vez por Cliente y por condominio, y no cubre los meses siguientes al primero.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas, los textos y la documentación de CondoNube son de su titular. Contratar el Servicio otorga al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable mientras dure la suscripción. No se transfiere ningún otro derecho. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente y sin compensación.
12. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud de los resultados, ausencia de errores o funcionamiento ininterrumpido. El Cliente reconoce que ha evaluado el Servicio y que lo usa bajo su propio criterio y riesgo.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- CondoNube no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de cobros, de datos, de clientela o de oportunidades, aunque se le haya advertido de su posibilidad.
- En particular, CondoNube no responde por:
- la morosidad de los Residentes o el resultado de cualquier gestión de cobro;
- cargos, recargos, saldos, reportes o mensajes que se basen en datos o configuraciones cargados por el Cliente;
- pagos aprobados o rechazados por el Cliente, incluidos los propuestos por la lectura con inteligencia artificial;
- mensajes no entregados, atrasados, duplicados o enviados a contactos que el Cliente registró;
- reclamos, sanciones o litigios entre el Cliente y los Residentes, sus empleados, proveedores o autoridades;
- fallas de proveedores externos, de internet o de los equipos del Cliente;
- accesos con credenciales del Cliente o de sus Usuarios.
- La responsabilidad total de CondoNube por cualquier reclamo relacionado con el Servicio, sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio durante los tres meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Si el Servicio fue gratuito, ese límite es de cero pesos.
- Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que, según la ley aplicable, no pueda excluirse o limitarse, como la derivada de dolo o falta grave.
14. Responsabilidad personal
El Servicio lo presta CondoNube como titular. Ningún fundador, socio, accionista, administrador, desarrollador, empleado, contratista ni colaborador de CondoNube asume a título personal obligación ni responsabilidad alguna frente al Cliente, los Usuarios o los Residentes por el Servicio. Cualquier reclamo solo puede dirigirse contra el titular del Servicio y dentro de los límites de estos términos, salvo que la ley establezca otra cosa de forma imperativa.
15. Indemnidad
El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a CondoNube y a las personas mencionadas en el punto 14 frente a cualquier reclamo, daño, multa, costo o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que surja de: los Datos del Cliente; los cobros, cargos, mensajes y decisiones del Cliente; el incumplimiento de estos términos o de la ley por el Cliente o sus Usuarios; o los reclamos de Residentes u otros terceros relacionados con la administración del condominio.
16. Residentes
El Residente accede al portal o al bot por invitación de su condominio o administradora, que es quien registra sus datos, sus cargos y sus pagos. La relación de cobro del Residente es con su condominio, no con CondoNube. Las dudas o reclamos sobre montos, pagos, recargos o decisiones deben dirigirse a la administración del condominio. El Residente es responsable de no compartir sus códigos de acceso y de que los comprobantes que sube sean auténticos.
17. Fuerza mayor
CondoNube no responde por incumplimientos o atrasos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes de energía o de internet, fallas de proveedores, ataques informáticos, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias o cambios en las condiciones de terceros como WhatsApp/Meta.
18. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Si el cambio es importante, avisaremos al Cliente por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el Servicio después de la fecha de vigencia significa que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.
19. Ley aplicable y solución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Antes de cualquier acción, las partes intentarán resolver el conflicto de buena fe durante 30 días a partir de la notificación escrita del reclamo. Si no lo logran, se someten a los tribunales competentes del Distrito Nacional, salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción de forma imperativa.
20. Disposiciones generales
Si alguna cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes y esa cláusula se aplicará en la mayor medida permitida. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él. El Cliente no puede ceder su suscripción sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederla en caso de fusión, venta o reorganización, avisando al Cliente. Estos términos, la Política de privacidad y cualquier acuerdo escrito firmado entre las partes forman el acuerdo completo. Si hay contradicción, prevalece el acuerdo escrito firmado.
21. Contacto
CondoNube · Santo Domingo, República Dominicana · [email protected]